武漢這個小區(qū)物業(yè)“年終獎”，業(yè)主說了算

發(fā)布時間：2025-10-15 06:36:22 來源：武漢發(fā)布

班列駛出城市攝影隊翟瓊攝

2025/10/15 星期三 ??

今天白天：多云到陰天有短時小雨

最高氣溫：23℃, 最低氣溫：18℃

濕度：60-95％, 風：偏北風2到3級、陣風4級

中心城區(qū)：最高氣溫24℃, 最低氣溫19℃

(武漢市氣象臺10月14日17時預(yù)報)

小區(qū)物業(yè)能拿多少“年終獎”

業(yè)主滿意度分值

服務(wù)品質(zhì)考核年度平均值

都是重要標準

武漢市三和光谷道小區(qū)

引入“酬金制物業(yè)”模式8年

業(yè)主們每年都能看到

小區(qū)實實在在的變化

三和光谷道小區(qū)環(huán)境宜人。

武漢首例引入

“酬金制”模式的小區(qū)

“有居民反映東南門崗‘刷臉’不靈，你們快派人檢查一下設(shè)備和系統(tǒng)?！比涨?，武漢市三和光谷道小區(qū)業(yè)委會副主任陳紅英路遇一位取完快遞的居民，被“攔在了”小區(qū)門外。她立馬撥通小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的電話。電話那頭，物業(yè)經(jīng)理閔桂龍迅速記錄并反饋說：“您放心，我們馬上安排檢查并聯(lián)系廠家。”該小區(qū)引進“酬金制物業(yè)”8年，這樣的對話已經(jīng)成為日常。

三和光谷道小區(qū)位于江夏經(jīng)濟開發(fā)區(qū)鳳凰社區(qū)。在剛交房的幾年里，小區(qū)逐漸暴露出門禁設(shè)備停擺、停車位不足、電梯困人等問題?！巴度胧褂貌?年的小區(qū)就破敗不堪?！标惣t英和居民們回憶當初，紛紛搖頭嘆息。不少業(yè)主拒繳物業(yè)費，部分業(yè)主頻繁提意見，甚至與物業(yè)發(fā)生沖突，小區(qū)物業(yè)費繳納率不到30%。

小區(qū)內(nèi)公示的酬金制物業(yè)服務(wù)合同。

2017年7月，在鳳凰社區(qū)及區(qū)住更部門指導(dǎo)下，三和光谷道小區(qū)首屆業(yè)委會成立。“百廢待興”的小區(qū)接下來該怎么管？經(jīng)多方學(xué)習(xí)和考察，并經(jīng)業(yè)主大會投票，解聘了前物業(yè)公司，“酬金制”模式正式引入小區(qū)，成為武漢首例。

“最開始有近10家物業(yè)公司被吸引了過來，一聽說是酬金制，大部分都打了退堂鼓，最后只剩三家公司留下來參與競標?！标惣t英回憶，最終，武漢嘉信物業(yè)管理有限公司提出的方案得到業(yè)主認可，接手小區(qū)管理。

居民給物業(yè)打分的“考核表”。

按服務(wù)質(zhì)量支付物業(yè)酬金

“年終獎”最高15萬元

據(jù)介紹，“酬金制”物業(yè)由業(yè)委會設(shè)立公共賬戶收取物業(yè)費，按服務(wù)質(zhì)量支付物業(yè)酬金，結(jié)余歸全體業(yè)主。

目前，三和光谷道小區(qū)物業(yè)管理采取“正常運營成本+固定酬金+績效酬金”的支付方式，為物業(yè)各項服務(wù)制定百分制考核體系，業(yè)主滿意度分值達80分，物業(yè)費收繳率達90%，服務(wù)品質(zhì)考核年度平均值達85分，這三項指標則是固定酬金的發(fā)放標準。

如果達標，物業(yè)公司每年就可獲得10萬元固定酬金。而被稱為“年終獎”的績效酬金，則是在固定酬金三項指標的基礎(chǔ)之上，每提高1%獎勵10000元，每項指標獎勵5萬元封頂。要拿到這15萬元的“年終獎”，物業(yè)公司就必須全力以赴，將服務(wù)做到極致。

“小區(qū)整體架構(gòu)就像一家運轉(zhuǎn)成熟的企業(yè)：居民是股東，業(yè)委會是董事會，物業(yè)公司則是居民聘請來的管家?！标惣t英這樣總結(jié)“酬金制”物業(yè)帶來的變化?！盎ǘ嗌馘X，辦什么事，都由全體業(yè)主的實際需求決定，物業(yè)公司的服務(wù)目標也更明確。”

小區(qū)一年上一個臺階

物業(yè)費收繳率100%

據(jù)她介紹，更換物業(yè)公司和模式以來，三和光谷道小區(qū)幾乎一年上一個臺階，2018年小區(qū)首次實現(xiàn)盈利，有了結(jié)余資金改善基礎(chǔ)設(shè)施；2019年，小區(qū)被評為江夏區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度第一名；2020年，小區(qū)被評為武漢市園林式小區(qū)；2021年，小區(qū)住宅物業(yè)費收繳率達到100%。

10月10日，記者走訪該小區(qū)時，部分樓頂前的道路已經(jīng)打圍，準備進行拓寬施工，路燈、監(jiān)控等設(shè)備也將修繕、更新?！靶^(qū)交房時有‘硬傷’，現(xiàn)在公共賬戶有了結(jié)余，每年就能解決一些實際問題?！标惣t英說，酬金制實行后，物業(yè)費、停車費以及公共收益部分，全部歸入業(yè)主委員會統(tǒng)一賬戶中，并每月公開小區(qū)的收支明細，所有收益全部歸居民所有，也全部用于小區(qū)公共服務(wù)?！拔覀儾粊y花一分錢，而是要讓業(yè)主們每年都能看到小區(qū)實實在在的變化。

“相比物業(yè)費價格高低，廣大居民更看重服務(wù)質(zhì)量是否與收費相符?！蔽錆h市住房和城市更新局相關(guān)負責人介紹，我市正在實施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動，開展物業(yè)領(lǐng)域突出問題專項整治。目前，全市各區(qū)開展酬金制（信托制）物業(yè)試點小區(qū)共有42個。下一步，將持續(xù)鼓勵各區(qū)、各街道指導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會先行先試，探索符合本小區(qū)需求的物業(yè)服務(wù)模式；推廣以“酬金制”物業(yè)管理為核心的物業(yè)管理新模式，充分發(fā)揮小區(qū)居民主體作用，共同參與小區(qū)治理。