荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員 聶安利 樊霞)12月15日,李先生來(lái)到浠水市民之家政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口辦事,想了解具體辦事材料和流程,大廳窗口工作人員正忙,經(jīng)幫代辦人員指引后,來(lái)到政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū),在自助查詢(xún)機(jī)上經(jīng)工作人員指導(dǎo),一會(huì)兒就查詢(xún)到想要的信息。
“過(guò)去來(lái)大廳辦個(gè)事,可能排很長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)就問(wèn)幾句話,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,現(xiàn)在可方便,有了自助機(jī),一鍵就能快速查,各種政策、辦事指南一應(yīng)俱全,真的好便民!”李先生激動(dòng)道。
行政服務(wù)大廳自助查詢(xún)機(jī)。通訊員 供圖
為深入推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)建設(shè),2022年10月份,浠水縣政數(shù)局投資11萬(wàn)元,“三位一體”(一圖速覽、一體查詢(xún)、一臺(tái)反饋)精心打造政務(wù)公開(kāi)特色專(zhuān)區(qū),暢通政務(wù)公開(kāi)發(fā)布-查詢(xún)-反饋的全流程,配合浠水縣政務(wù)公開(kāi)線上內(nèi)容建設(shè),齊力構(gòu)建透明、便捷、高效的縣級(jí)政務(wù)公開(kāi)體系,不斷提升政務(wù)公開(kāi)質(zhì)效。
政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)設(shè)在浠水市民之家政務(wù)服務(wù)中心大廳南一樓,因地制宜,合理利用大廳空間,構(gòu)建了集辦事服務(wù)咨詢(xún)區(qū)、公眾意見(jiàn)征集區(qū)、政府信息查詢(xún)區(qū)、依申請(qǐng)公開(kāi)受理區(qū)于一體的功能性特色專(zhuān)區(qū),整體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方。
政務(wù)服務(wù)中心大廳。通訊員 供圖
一圖速覽,讓辦事更舒心
做好政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)結(jié)合文章,通過(guò)浠水縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公開(kāi)的辦事內(nèi)容,精心梳理篩選出浠水縣個(gè)人和企業(yè)的全生命周期一生事,同時(shí)添加鄂匯辦APP下載鏈接及“高效辦成一件事”專(zhuān)題,設(shè)計(jì)并制作二維碼矩陣展板,在專(zhuān)區(qū)內(nèi)入口處,以一圖速覽的形式向群眾展示。群眾只需打開(kāi)手機(jī)微信,掃一掃展板上的二維碼,即可便捷查詢(xún)和辦理相關(guān)事項(xiàng)。
通過(guò)整理浠水縣政務(wù)公開(kāi)相關(guān)內(nèi)容,設(shè)計(jì)制作浠水縣政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)文化墻。文化墻上,通過(guò)圖文的形式,方便群眾快速瀏覽并了解什么是政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)區(qū)管理制度、政府信息公開(kāi)指南及依申請(qǐng)公開(kāi)的流程圖等。
一體查詢(xún),讓公開(kāi)更走心
依靠專(zhuān)區(qū)內(nèi)的玻璃墻,將公開(kāi)書(shū)架、一體化查詢(xún)機(jī)、自助電腦設(shè)計(jì)放置在同一排,打造線上線下全方位一體化查詢(xún),方便企業(yè)群眾獲取各類(lèi)政府信息。查詢(xún)機(jī)安裝了專(zhuān)門(mén)查詢(xún)系統(tǒng),方便自助查詢(xún)各類(lèi)便民利企政策、辦事指南和流程。通過(guò)電腦查詢(xún),企業(yè)群眾可直接訪問(wèn)浠水縣人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng),查詢(xún)各類(lèi)信息和辦理相關(guān)事項(xiàng)。
通過(guò)公開(kāi)書(shū)架展示歷年的政府公報(bào)、政府信息公開(kāi)指南、政府信息公開(kāi)制度、政府工作報(bào)告、政府信息公開(kāi)年報(bào)等材料及各類(lèi)政務(wù)公開(kāi)相關(guān)書(shū)籍,方便群眾了解本地政務(wù)公開(kāi)工作。群眾還可通過(guò)電腦自主完成依申請(qǐng)公開(kāi)在線申請(qǐng),也可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提供政府信息公開(kāi)申請(qǐng)表和展示樣表,進(jìn)行線下申請(qǐng)公開(kāi)。
一臺(tái)反饋,讓互動(dòng)更暖心
專(zhuān)區(qū)設(shè)置的咨詢(xún)臺(tái),有專(zhuān)人負(fù)責(zé),可為企業(yè)群眾提供辦事引導(dǎo)、咨詢(xún)等服務(wù)。咨詢(xún)臺(tái)正面粘貼意見(jiàn)征集二維碼,方便企業(yè)群眾手機(jī)掃碼反饋意見(jiàn)。同時(shí),咨詢(xún)臺(tái)上放置了意見(jiàn)箱,企業(yè)群眾可手寫(xiě)投遞意見(jiàn)反饋,打通了線上和線下的意見(jiàn)反饋渠道。
近年來(lái),浠水縣始終堅(jiān)持將政務(wù)公開(kāi)工作擺在重要位置,以基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作為引領(lǐng),扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)向基層延伸。建設(shè)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū),打通了政務(wù)公開(kāi)服務(wù)群眾“最后一公里”,有效保障了群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),密切了黨和政府與人民群眾聯(lián)系,全面提升了政務(wù)公開(kāi)工作質(zhì)量和水平。
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